FAQ

1. WIE REGISTRIERE ICH MICH BEI rogervivier.com UND WELCHE VORTEILE HABE ICH?

Die Erstellung eines Kundenkontos ermöglicht es Ihnen, Bestellungen schneller abzuwickeln, mehrere Lieferadressen zu speichern, Bestellungen anzusehen und zu überprüfen und vieles mehr.

Geben Sie Ihren Namen, Ihren Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich bei Roger Vivier.com zu registrieren und Zugang zu den folgenden, unseren Kunden vorbehaltenen Bereichen und Services zu erhalten:

• - Kontoinformationen
• - Adressenliste
• - Wunschliste
• - Zahlungsmethoden
• - Bestellzusammenfassung

2. WIE KANN ICH DAS PASSWORT WIEDERHERSTELLEN?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link Passwort vergessen? Sie werden daraufhin aufgefordert, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, mit der Sie sich registriert haben. Über den Link, den Sie erhalten, können Sie Ihr Passwort ändern.

3. WIE KANN ICH MEINE GRÖSSE ERMITTELN?

Auf der Webseite werden die Größen wiedergegeben, die auf den Etiketten unserer Produkte angebracht sind. Wir verwenden immer die europäische Größe, außer bei Herrenschuhen, die mit der englischen Größe ausgewiesen sind. Die Produktbeschreibung werden von einem Größen-Ratgeber bgleitet. der Ihnen dabei behilflich ist, die richtige Größe zu finden.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

4. WAS KANN ICH TUN, WENN EIN PRODUKT AUSVERKAUFT IST?

Falls das Produkt, für das Sie sich interessieren, als "ausverkauft" ausgewiesen ist, empfehlen wir Ihnen, dieses auf Ihre Wunschliste zu setzten. Aud diese Weise werden Sie unverzüglich per E-Mail benachrichtigt, sobald das Produkt erneut verfügbar ist.

Bitte beachten Sie, dass Sie auch unseren Service "Discover online & find it in Store" nutzen können, über den sich feststellen lässt, ob das angezeigte Produkt bei einer Roger Vivier Boutique erhältlich ist.

5. WAS IST EINE PRE-ORDER-BESTELLUNG UND WIE FUNKTIONIERT DIESE?

Einige spezielle Kollektionen und Laufsteg-Looks können online im Voraus erworben werden. Die vorbestellten Produkte werden für Sie reserviert und verschickt, sobald sie verfügbar sind.

Das vorgesehene Lieferdatum wird immer online angegeben und zwar in der Produktbeschreibung und in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen unverzüglich nach Kaufabschluss zuschicken.

Wenn Ihre Bestellung sowohl verfügbare Produkte als auch Pre-Order-Produkte enthält, erhalten sie zwei getrennte Lieferungen.

Wenn Ihre Bestellung Pre-Order-Produkte mit unterschiedlichen Lieferdaten enthält, werden die Produkte in einem Paket verschickt, sobald sie alle verfügbar sind.

In beiden Fällen wird der Kaufbetrag erst zum Zeitpunkt der Lieferung abgebucht.

Der Kauf von Pre-Order-Produkten kann nur mit Kreditkarte ausgeführt werden. Bei Kaufabschluss lassen wir die eingegeben Daten von Ihrer Bank überprüfen. Die Gültigkeit Ihrer Kreditkarte könnte durch die Autorisierung einer Bezahlung von 1 Euro bestätigt werden. Die Autorisierung ist keine Abbuchung: Die Abbuchung von Ihrer Kreditkarte erfolgt erst zum Zeitpunkt der Lieferung.

6. WIE ERKENNE ICH, OB EIN PRODUKT EIN ORIGINAL IST?

Die authentischen Produkte von Roger Vivier werden ausschließlich über ein von Roger Vivier direkt betriebenes Netz von Boutiquen, bei einer reduzierten Auswahl von Franchising-Geschäften, Kaufhäusern und Fachgeschäften sowie auf rogervivier.com verkauft.

Gefälschte Produkte von Roger Vivier werden oft auf Webseiten mit einer Domain angeboten, die sich aus dem Namen der Marke Roger Vivier – oder mit kleinen Abänderungen – und beschreibenden oder allgemeinen Wörtern wie ‘Taschen’ oder ‘Outlet’ und Adjektiven wie ‘offiziell’ oder ‘authentisch’ zusammensetzt. Die Namen dieser Webseiten werden von den Markenfälschern bewußt gewählt, um die Kunden in Bezug auf die Herkunft und Zuverlässigkeit der Produkte auf ihren Seiten zu täuschen.

Wenn Sie auf ein gefälschtes Produkt von Roger Vivier oder eine verdächtige Webseite hinweisen möchten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an die Adresse contact-rogervivier@todsgroup.com.

Wir bitten Sie, uns eine möglichst genau Beschreibung des Produkts oder der Webseite zu geben und Informationen zum Kaufort, dem Wiederverkäufer, dem Produkttyp, der Webseite etc. zu liefern. Wir bedanken uns vielmals für Ihre Unterstützung in unserem Kampf gegen Fälschungen und weisen Sie darauf hin, dass die offizielle und autorisierte Webseite www.rogervivier.com ist.

7. WIE GEHE ICH VOR, WENN ICH PROBLEME MIT DER GRÖSSE HABE UND/ODER WENN DAS PRODUKT NICHT VERTRAGSMÄSSIG IST?

Alle auf rogervivier.com verkauften Produkte werden von der gesetzlichen Haftung für die Vertragsmäßigkeit gedeckt.

Falls ein bei rogervivier.com erworbenes Produkt während der Gültigkeit der Vertragsmäßigkeit eine Vertragswidrigkeit aufweisen sollte, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren und eine E-Mail an die Adresse contact-rogervivier@todsgroup.com zu schicken.

Unser Kundenservice antwortet Ihnen unverzüglich und informiert Sie über die zu unternehmenden Schritte.

Für weitere Details zur Anwendung der Vetragsmäßigkeit konsultieren Sie bitte den Abschnitt 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

8. WORAN ERKENNE ICH, DASS EINE WEBSEITE NICHT AUTORISIERT IST?

Gefälschte Produkte von Roger Vivier werden oft auf Webseiten mit einer Domain angeboten, die sich aus dem Namen der Marke Roger Vivier – oder mit kleinen Abänderungen – und beschreibenden oder allgemeinen Wörtern wie ‘Taschen’ oder ‘Outlet’ und Adjektiven wie ‘offiziell’ oder ‘authentisch’ zusammensetzt. Die Namen dieser Webseiten werden von den Markenfälschern bewußt gewählt, um die Kunden in Bezug auf die Herkunft und Zuverlässigkeit der Produkte auf ihren Seiten zu täuschen.

Die offizielle und autorisierte Webseite ist www.rogervivier.com.

9. WIE KANN ICH DEN KUNDENSERVICE KONTAKTIEREN?

Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei der Navigation und während des Shoppings in unserem Store behilflich zu sein, Sie bei Ihren Einkäufen zu beraten und Ihnen alle Informationen zu Bestellungen und Lieferungen zu geben sowie jegliche weitere, mit unserem Unternehmen verbundenen Fragen zu beantworten.

Alle Services sind verfügbar: von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00, außer an Feiertagen

BRAUCHEN SIE HILFE? Erhalten Sie Online-Assistenz mithilfe der Applikation, die Sie rechts am Monitor finden.

Einer unserer Mitarbeiter steht Ihnen per Telefon oder Live-Chat zur Verfügung.

RÜCKRUF VEREINBAREN Wenn Sie das Kontaktformular ausfüllen, können Sie auswählen, wann Sie von unserem Mitarbeiter in einem der 9 Zeitabschnitte zwischen 9:00 und 18:00 kontaktiert werden möchten

RÜCKRUF ANFORDERN Der erste freie Mitarbeiter kontaktiert Sie unverzüglich

CHATTEN SIE MIT EINEM MITARBEITER Klicken Sie auf das entsprechende Symbol und starten Sie eine Chat-Sitzung mit einem unserer Mitarbeiter

TELEFON Kontaktieren Sie uns per Telefon unter der kostenfreien Nummer 0-800-297-648 von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 CET.

E-MAIL Sie können uns auch eine E-Mail schreiben, indem Sie das folgende Formular ausfüllen. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden, von Montag bis Freitag.

10. WIE LANG SIND DIE LIEFERZEITEN UND WIE HOCH DIE LIEFERKOSTEN?

• - Standardversand - innerhalb von 3-5 Werktagen - € 13,00
• - Expressversand - innerhalb von 1-3 Werktagen - € 19,00

Wir versenden Bestellungen während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Sie können den voraussichtlichen Tag der Lieferung Ihres Pakets sowie alle Aktualisierungen zum Status Ihrer Lieferung über die Tracking-Nummer überprüfen, die Ihnen zum Zeitpunkt des Versands per E-Mail zugesendet wird. Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

11. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, bitten wir Sie, uns rechtzeitig per E-Mail unter der Adresse contact-rogervivier@todsgroup.com zu kontaktieren oder unter der kostenfreien Nummer
0-800-297-648 anzurufen. Gerne helfen wir Ihnen bei Anfragen so zügig wie möglich. Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager bearbeitet wird, können wir leider eine Stornierung oder Änderung der Bestellung nicht mehr garantieren.

 Wenn Sie Ihre Bestellung nach Zustellung  zurückgeben oder umtauschen möchten, sehen Sie bitte unsere Rückgabe-und Umtauschbedingungen ein, die Sie im Anhang der E-Mail-Bestellbestätigung oder im Abschnitt Retouren&Umtäusche finden. Sobald die Rückgabe bei uns eingetroffen ist, nehmen wir die Rückerstattung vor oder tauschen die Ware um.

12. IST ES SICHER, ONLINE AUF ROGERVIVIER.COM ZU KAUFEN?

Für jeden Kauf garantieren wir höchste Sicherheit dank der Verwendung von sicheren zertifizierten Servern und der Übernahme der innovativsten Verschlüsselungssysteme (SSL). Wir verwenden nur geschützte Verbindungen, wie das Präfix "https" und das Schloss-Symbol anzeigen, die auf der Browserleiste erscheinen, wenn Sie zu der Seite gehen, auf der Sie die Zahlung vornehmen.

Unsere für die Bezahlung zuständigen Mitarbeiter führen Betrugskontrollen durch, bevor die Transaktion genehmigt wird. Zu Ihrem erweiterten Schutz ist es auch möglich, dass Sie kontaktiert werden, um nähere Details vor der Bestellbestätigung zu erhalten.

13. INNERHALB WELCHER FRIST KANN ICH EINEN ARTIKEL RETOURNIEREN?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellzustellung zurückgeben oder umtauschen. Um das Widerrufs- oder Umtauschrecht auszuüben, bitten wir Sie, uns Ihre Entscheidung in schriftlicher Form per Post, Fax oder E-Mail zukommen zu lassen.

Unsere Kontaktdaten: Tod's S.p.a., Via Stendhal 35, 20144 Milano Kostenfreie Nummer 0-800-297-648, Fax +39 02 89623481, E-Mail: contact-rogervivier@todsgroup.com

14. WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL RETOURNIEREN?

Folgen Sie den 3 einfachen Schritten, wenn Sie eine Retoure vornehmen möchten:

• 1. Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, gehen Sie in den Bereich Mein Konto oder geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung auf unserer Webseite verwendete E-Mail-Adresse ein, um eine Rückgabe oder einen Austausch zu beantragen;
• 2. Jeder Artikel muss im Originalzustand zurückgegeben werden, und muss sich in der Original- oder einer ähnlichen, geeigneten Verpackung befinden;
• 3. Kleben Sie das vorgedruckte und vorfrankierte Etikett, das Sie per E-Mail erhalten, auf die Originalverpackung, und stellen Sie sicher, dass die ursprüngliche Versandanschrift überdeckt ist;
• 4. Kontaktieren Sie UPS unter 01/ 599 14 20 30 oder geben Sie Ihr Paket am nächstgelegenen UPS-Standort ab. Ein Kurier wird Ihr Paket abholen.