Returns & Exchanges

Kann ich einen online bestellten Artikel in einer Boutique zurückgeben?
In den folgenden Ländern können Sie eine Online-Bestellung in einer Boutique von Roger Vivier zurückgeben:
Frankreich, Hong-Kong, Italien, Vereinigtes Königreich, und USA.

Kann ich ein Geschenk zurückschicken oder umtauschen?
Sie können ein Geschenk über die Person zurückschicken, die es gekauft hat, oder unseren Kundenservice anrufen, um Hilfe zu bekommen.
Befolgen Sie diese Schritte, wenn Sie eine Retoure vornehmen möchten:
1. Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, gehen Sie in den Bereich „Mein Konto“ oder klicken Sie auf „Rückgabe oder Umtausch beantragen“ und geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung auf unserer Website verwendete E-Mail-Adresse ein.
2. Alle Rücksendungen müssen in neuem Zustand in der Originalverpackung oder einem ähnlichen, zu diesem Zweck geeigneten Karton erfolgen.
3. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird an die E-Mail-Adresse geschickt, mit der die Bestellung getätigt worden ist. Kleben Sie dieses auf den Originalkarton und achten Sie darauf, dass die ursprünglichen Versanddaten verdeckt sind.
4. Bringen Sie Ihr Paket zur nächsten UPS-Annahmestelle oder kontaktieren Sie UPS, damit ein Kurier kommt, um das Paket abzuholen.

Kann ich einen Artikel aus dem Sale zurückschicken? Welche Artikel dürfen nicht zurückgeschickt werden?
Alle Artikel können zurückgeschickt werden, selbst preisreduzierte Ware
Befolgen Sie diese Schritte, wenn Sie eine Retoure vornehmen möchten:
1. Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, gehen Sie in den Bereich „Mein Konto“ oder klicken Sie auf „Rückgabe oder Umtausch beantragen“ und geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung auf unserer Website verwendete E-Mail-Adresse ein.
2. Alle Rücksendungen müssen in neuem Zustand in der Originalverpackung oder einem ähnlichen, zu diesem Zweck geeigneten Karton erfolgen.
3. Kleben Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett, das Sie von uns per E-Mail erhalten, auf den Originalkarton und achten Sie darauf, dass die ursprünglichen Versanddaten verdeckt sind.
4. Bringen Sie Ihr Paket zur nächsten UPS-Annahmestelle oder kontaktieren Sie UPS, damit ein Kurier kommt, um das Paket abzuholen.

Wann erfolgt die Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, überprüfen wir den einwandfreien Zustand der Artikel, bevor wir diese akzeptieren. Die Überprüfung nimmt ca. 3-4 Werktage nach Zustellung in Anspruch.
Nachdem wir die Retoure akzeptiert haben, erfolgt die Rückerstattung so schnell wie möglich. Die Rückerstattung erfolgt in Form derselben Zahlungsmethode und in derselben Währung wie der Kauf.
Die Gutschrift geht innerhalb einer Woche nach unserem Rückerstattungsauftrag auf Ihrem Konto ein. Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von den jeweiligen Bankprozeduren ab.

Kann ich Firmengeschenke auf der Website bestellen?
Kontaktieren Sie uns bitte, um weitere Informationen und die genauen Bedingungen zum Erwerb von Firmengeschenken zu erhalten.

Wie kann ich ein online oder telefonisch bestelltes Produkt zurückschicken oder austauschen?
Befolgen Sie diese Schritte, wenn Sie eine Retoure vornehmen möchten:
1. Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, gehen Sie in den Bereich „Mein Konto“ oder klicken Sie auf „Rückgabe oder Umtausch beantragen“ und geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung auf unserer Website verwendete E-Mail-Adresse ein.
2. Alle Rücksendungen müssen in neuem Zustand in der Originalverpackung oder einem ähnlichen, zu diesem Zweck geeigneten Karton erfolgen.
3. Kleben Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett, das Sie von uns per E-Mail erhalten, auf den Originalkarton und achten Sie darauf, dass die ursprünglichen Versanddaten verdeckt sind.
4. Bringen Sie Ihr Paket zur nächsten UPS-Annahmestelle oder kontaktieren Sie UPS, damit ein Kurier kommt, um das Paket abzuholen.

Wie kann ich den Status einer Rückerstattung überprüfen?
Nach Durchführung einer Qualitätskontrolle durch unser Lager erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung. Das Guthaben wird auf Ihrem Klarna-Konto gutgeschrieben. Der Kundenservice von Klarna hilft Ihnen gerne bei der Überprüfung Ihrer Rückerstattung. Über Ihr Klarna-Benutzerprofil haben Sie jedoch auch die Möglichkeit, diese Information selbst zu überprüfen.