Ordini & Pagamento

Posso annullare o modificare un ordine?
Se desidera annullare o modificare il suo ordine, la invitiamo ad accedere subito alla voce Contattaci. Faremo del nostro meglio per soddisfare la sua richiesta. Tuttavia, una volta che l'ordine è in fase di preparazione in magazzino, non saremo più in grado di garantirne l'annullamento o la modifica. Se ha ricevuto gli articoli ordinati ma desidera restituirli o cambiarli, la invitiamo a consultare le nostre condizioni per i Resi e cambi, che trova in allegato all'e-mail di conferma dell'ordine o nella sezione Resi e cambi del sito Web. Una volta ricevuto il suo reso, provvederemo al rimborso o avvieremo la procedura di sostituzione dell'articolo, secondo quanto richiesto.

Posso tracciare il mio ordine?
Roger Vivier le invierà diverse e-mail durante la lavorazione dell'ordine per aggiornarla sulle fasi di avanzamento dell'ordine. Inoltre, può verificare lo stato del suo ordine accedendo al suo account Roger Vivier o tramite questo link: Tracciamento dell'ordine.

È sicuro effettuare acquisti su Rogervivier.com?
Ogni acquisto può essere effettuato in sicurezza sul sito grazie a server con certificati sicuri e sistemi di codifica (SSL) avanzati. Utilizziamo solo connessioni protette, indicate dal prefisso "https" e dal simbolo del lucchetto che figurano insieme nella barra dell'indirizzo del browser nel momento in cui l'utente accede alle pagine per procedere all'acquisto.
Il nostro ufficio pagamenti, prima di confermare una transazione, effettua dei controlli per escludere eventuali attività fraudolente e potrebbe contattarla per avere ulteriori dettagli prima di confermare l'ordine.

Quando mi verrà addebitato l'importo dell'acquisto?
Una volta completato l'ordine, verrà richiesta in automatico un'autorizzazione di pagamento per verificare la validità della carta e la disponibilità dell'importo. Tuttavia, l'addebito effettivo dell'importo non avverrà in questa fase, ma soltanto al momento della spedizione dell'articolo/degli articoli, e contestualmente le verrà inviata un'e-mail di conferma. Qualora avesse scelto di pagare l'articolo/gli articoli tramite Sofort, l'importo verrà addebitato sul suo conto alla conferma dell'ordine.

L'IVA è inclusa nel prezzo finale? E come posso recuperarla? È possibile ottenere il rimborso delle tasse su Rogervivier.com?
Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa. Al momento non siamo in grado di fornire il rimborso delle tasse per gli acquisti effettuati su rogervivier.com.

Il mio ordine è stato respinto: perché? Devo inoltrare un nuovo ordine?
Se ha ricevuto un'e-mail nella quale la informiamo che il suo ordine è stato annullato, proceda a inoltrare un nuovo ordine online, oppure acceda alla voce Contattaci.

Posso effettuare un ordine telefonicamente?
I nostri addetti al Servizio Clienti sono disponibili per aiutarla a effettuare un ordine telefonicamente: La invitiamo ad accedere alla voce Contattaci.
Una volta selezionati gli articoli che desidera acquistare, le chiederemo un indirizzo di consegna e i dati del pagamento per confermare l'ordine. Garantiamo la sicurezza totale dei dati personali che ci fornirà ai fini del pagamento dell'acquisto.
Una volta completato l'ordine, riceverà un'e-mail di conferma con i dettagli dell'acquisto.

Per quanto tempo posso lasciare un articolo nel carrello?
Se ha già creato un account Roger Vivier, il carrello rimane attivo per 7 giorni sul dispositivo utilizzato. Per gli utenti che non hanno un account, il carrello rimane attivo per 12 ore. Roger Vivier non può garantire la disponibilità nel tempo degli articoli messi nel carrello o inseriti nella Wishlist. Se desidera assicurarsi gli articoli, deve procedere all'acquisto.

Posso includere nell'ordine una confezione regalo o un biglietto con un messaggio di auguri?
Tutti gli ordini inoltrati sulla boutique online Roger Vivier vengono spediti nelle loro confezioni originali e corredati di accessori confezionati con cura&colon; custodia protettiva, suggerimenti per la cura, sottotacchi di ricambio (nel caso delle calzature). Può anche aggiungere un messaggio personale che verrà stampato su un biglietto con dedica. Questa opzione può essere selezionata soltanto durante la procedura di acquisto.

Posso ordinare un articolo online o telefonicamente e chiederne la consegna in una boutique?
È possibile ordinare un articolo online o telefonicamente e chiederne la consegna in una boutique Roger Vivier nei seguenti paesi&colon; Francia, Italia, Regno Unito, Germania, Hong-Kong, Spagna.

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