Resi e Cambi

1. COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Segua i 3 seguenti semplici step per effettuare un reso:

• 1. Attivi la procedura di reso online accedendo alla sezione My Account o Richiedi un Reso/Cambio inserendo l’indirizzo email con il quale ha effettuato l’ordine e il numero d’ordine;
• 2. Si assicuri che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti e li inserisca nella loro scatola originale o in una altrettanto robusta;
• 3. Stampi l’etichetta prepagata che le verrà inviata via email e la applichi sulla scatola. Se utilizza la scatola originale faccia attenzione a coprire completamente la precedente etichetta; le ricordiamo di fornire al corriere una copia della fattura, ricevuta via e-mail, avendo cura di cancellare gli articoli che non desidera restituire.
• 4. Contatti direttamente il corriere UPS al numero 044 200 41 00 o lasci il pacco nell’UPS Point che le è più comodo. Il corriere prenderà in carico la sua richiesta

2. COME POSSO EFFETTUARE UN CAMBIO?

Segua i 3 seguenti semplici step per richiedere un cambio:

• 1. Attivi la procedura di cambio online accedendo alla sezione My Account o alla pagina Richiedi un Reso/Cambio inserendo l’indirizzo email con il quale ha effettuato l’ordine e il numero d’ordine;
• 2. Si Assicuri che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti e li inserisca nella loro scatola originale o in una altrettanto robusta;
• 3. Stampi l’etichetta prepagata che le verrà inviata via email e la applichi sulla scatola. Se utilizza la scatola originale faccia attenzione a coprire completamente la precedente etichetta; le ricordiamo di fornire al corriere una copia della fattura, ricevuta via e-mail, avendo cura di cancellare gli articoli che non desidera restituire.
• 4. Contatti direttamente il corriere UPS al numero 044 200 41 00 o lasci il pacco nell’UPS Point che le è più comodo. Il corriere prenderà in carico la sua richiesta

La nuova taglia selezionata in cambio le sarà spedita non appena i controlli qualità sull'articolo reso saranno superati. Riceverà nuova email di conferma spedizione con link di tracciamento.

3. QUALI SONO LE CONDIZIONI DI RESO/CAMBIO DI UN PRODOTTO?

• - I prodotti devono essere intatti, con tutti i cartellini e i sigilli ancora attaccati e con inclusi accessori ed eventuali confezioni speciali. Articoli incompleti, danneggiati o usurati non potranno essere accettati;
• - Il recesso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine;
• - Gli articoli da rendere devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla notifica della richiesta di cambio al Servizio Clienti;
• - Il recesso dovrà essere effettuato sempre nello stesso mercato in cui è stato realizzato l'acquisto;
• - I prodotti devono essere stati acquistati online su rogervivier.com e non nei negozi o nelle boutique.
• - Nel caso di recesso da Ordine Multiplo, le spese di consegna relative allo stesso non saranno rimborsate, salvo il caso in cui il cliente receda dall’intero Ordine Multiplo.

• - Il cambio è possibile solo per una taglia differente.

Può rendere un regalo contattando la persona che glielo ha inviato o, se preferisce, chiamando il nostro Servizio clienti.

Il cliente è responsabile di eventuali spedizioni effettuate tramite altre modalità che non siano quelle indicate nelle nostre condizioni di restituzione, pertanto il costo della spedizione e il costo del prodotto in caso di perdita sarà a suo carico.

4. QUANTO TEMPO DEVO ASPETTARE PER RICEVERE IL RIMBORSO?

Dopo aver ricevuto il suo reso, verificheremo l'integrità degli articoli prima di accettarli. Questa verifica può richiedere circa 3 - 4 giorni lavorativi dopo la consegna.

Il rimborso verrà effettuato il prima possibile dopo l'accettazione del reso, direttamente sulla modalità di pagamento utilizzati per l'acquisto e nella stessa valuta.

Vedrà l'accredito sul suo conto all'incirca entro una settimana dalla nostra richiesta di rimborso, in base al tempo richiesto delle procedure bancarie

5. QUANTI GIORNI HO A DISPOSIZIONE PER CHIEDERE UN RESO/CAMBIO?

Può rendere o cambiare il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un cambio, è tenuto a informarci della sua decisione tramite l'invio di una lettera inviata per posta, fax o posta elettronica. Di seguito i nostri contatti:
Tod's S.p.a., Via Stendhal 35, 20144 Milano
Numero +39-07-3486-1431, Fax +39 02 89623481, E-Mail: contact-rogervivier@todsgroup.com