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Devolución y cambios
- ¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto pedido en línea o por teléfono?Para devolver un artículo, siga estos cuatro pasos:
1. Para devolver o cambiar un artículo, acceda a la sección Mi cuenta o Solicita una devolución/un cambio e indique su número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer el pedido en nuestra página web.
2. Debe devolver cada artículo en el mismo estado en el que lo recibió, y colocarlo en su caja original o en una caja similar y apropiada.
3. Pegue la etiqueta de devolución prefranqueada —que le enviaremos por correo electrónico— en la caja original, y asegúrese de cubrir los datos de envío originales.
4. Póngase en contacto con UPS o entregue su paque
- ¿Puedo devolver un producto en tienda?También se pueden devolver compras efectuadas en línea en boutiques de Roger Vivier en los siguientes países: Francia, Hong Kong, Italia, Reino Unido y USA.
- ¿Puedo devolver o cambiar un regalo?Puede devolver un regalo a través de la persona que lo compró o por teléfono con nuestro equipo del Servicio al Cliente .
Para devolver un artículo, siga estos cuatro pasos:
1. Para devolver o cambiar un artículo, acceda a la sección Mi cuenta o Solicita una devolución/un cambio e indique su número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer el pedido en nuestra página web.
2. Debe devolver cada artículo en el mismo estado en el que lo recibió, y colocarlo en su caja original o en una caja similar y apropiada.
3. Pegue la etiqueta de devolución prefranqueada —que le enviaremos al correo electrónico empleado en la compra— en la caja original, y asegúrese de cubrir los datos de envío originales.
4. Póngase en contacto con UPS o entregue su paquete en el Access Point de UPS más cercano. Un transportista pasará a recoger su paquete.
- ¿Puedo devolver un producto comprado en rebajas? ¿Qué productos no se pueden devolver?Puede devolver cualquier artículo, incluso los productos comprados en rebajas.
Para devolver un artículo, siga estos cuatro pasos:
1. Para devolver o cambiar un artículo, acceda a la sección Mi cuenta o Solicita una devolución/un cambio e indique su número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer el pedido en nuestra página web.
2. Debe devolver cada artículo en el mismo estado en el que lo recibió, y colocarlo en su caja original o en una caja similar y apropiada.
3. Pegue la etiqueta de devolución prefranqueada —que le enviaremos por correo electrónico— en la caja original, y asegúrese de cubrir los datos de envío originales.
4. Póngase en contacto con UPS o entregue su paquete en el Access Point de UPS más cercano. Un transportista pasará a recoger su paquete.
- ¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir un reembolso?Después de recibir su devolución, verificaremos la integridad de los productos antes de aceptarlos. Esta verificación puede tardar entre 3-4 días después de la entrega.
El reembolso se efectuará lo antes posible después de la aceptación de la devolución, directamente en la modalidad de pago utilizado en la compra y en la misma moneda.
Visualizará el reembolso en su cuenta aproximadamente en el plazo de una semana desde que se inicie nuestra operación de devolución y/o según la política de su entidad bancaria.
- ¿Cuáles son las condiciones de devolución/cambio de un producto?Antes de realizar la solicitud de devolución, debe asegurarse de que los productos presenten los siguientes requisitos, respetando nuestras condiciones de venta:
- Los productos deben estar intactos, con todas las etiquetas y sellos y con los accesorios o cajas especiales.
- No se aceptarán artículos incompletos, dañados o desgastados
- La devolución tiene que solicitarse en el plazo de 14 días desde la entrega del pedido; los artículos devueltos tienen que entregarse al mensajero en un plazo de 14 días desde la notificación de la petición de cambio al Servicio Cliente.
- Solo se puede enviar la devolución desde el País en el que se ha realizado la entrega.
- Los productos tienen que haber sido comprados en línea en rogervivier.com y no en los tiendas o boutiques.
- En el caso de devolución de un pedido múltiple, no se reembolsarán los gastos de entrega correspondientes, excepto en los casos en los que el cliente decida no quedarse con todo el pedido múltiple. Se ruega al cliente que devuelva los productos sin retraso y en cualquier caso en el plazo de 14 días desde el día en el que ha comunicado la cancelación del presente contrato, con el procedimiento indicado a continuación. Se considerará que se han respetado los términos si el cliente reenvía los productos antes del plazo de entrega de 14 días.
Puede devolver un regalo contactando con la persona que se lo ha enviado o, si prefiere, llamando a nuestro Servicio al Cliente.
- ¿Cómo puedo consultar el estado de un reembolso con Klarna?Cuando se hayan completado las operaciones de control de calidad en nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación del reembolso. El crédito estará disponible en tu cuenta de Klarna. El Servicio al cliente de Klarna está a tu disposición para consultar el reembolso. No obstante, también puedes consultar esta información por tu cuenta en tu perfil de usuario de Klarna.