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Informazioni sul prodotto
- Come ordinare la misura giusta?Le misure sono indicate sul sito e corrispondono a quelle riportate sulle etichette degli articoli.
Per le scarpe da donna utilizziamo le misure europee, mentre per quelle da uomo utilizziamo le misure inglesi. Tuttavia, consigliamo vivamente di consultare la guida alle taglie per trovare la misura Roger Vivier adatta.
Nelle pagine di descrizione degli articoli trova una guida alle taglie che le sarà utile per scegliere la misura giusta. Per qualsiasi altra domanda, la invitiamo ad accedere alla voce Contattaci.
- Posso prenotare un articolo in boutique?Con il nostro servizio "Prenota in negozio", può ordinare i suoi articoli preferiti nella boutique più vicina.
Selezioni l'articolo, scelga la misura e selezioni la boutique più vicina a lei dall'elenco.
Completi la richiesta facendo clic sulla voce "Prenota in negozio".
Se desidera prenotare un articolo telefonicamente, la invitiamo ad accedere alla voce Contattaci.
- È possibile verificare la disponibilità di un articolo in boutique?Il servizio "Trova in boutique" consente ai clienti di verificare la disponibilità degli articoli rappresentati online nelle nostre boutique Roger Vivier.
Selezioni l'articolo desiderato e la misura, quindi scelga la boutique più vicina a lei dall'elenco visualizzato per verificare la disponibilità del prodotto.
Se ha bisogno di ulteriore assistenza, la invitiamo ad accedere alla voce Contattaci.
- L'articolo che cerco è esaurito sul sito Web Roger Vivier. C'è un modo per essere informato quando sarà nuovamente disponibile?Se un prodotto che vorrebbe acquistare risulta "esaurito", le suggeriamo di aggiungerlo al suo elenco dei Preferiti.
In questo modo potremo contattarla via e-mail non appena l'articolo tornerà disponibile.
Desideriamo ricordarle che può usufruire del nostro servizio "Trova in boutique" che consente di verificare la disponibilità degli articoli nelle boutique Roger Vivier.
Se ha bisogno di ulteriore assistenza, la invitiamo ad accedere alla voce Contattaci.
- Che cos'è un pre-ordine e come funziona?Noi di Roger Vivier selezioniamo alcuni articoli speciali di nuove collezioni che possono essere acquistati in anteprima online. Gli articoli richiesti tramite pre-ordine saranno riservati e spediti non appena disponibili.
I tempi di consegna saranno indicati online, nella descrizione dell'articolo, e nell'e-mail di conferma di ricezione dell'ordine che le sarà inviata a conclusione della procedura di acquisto.
Qualora il suo ordine comprendesse articoli in pre-ordine con date di consegna differenti, riceverà gli articoli con spedizioni separate.
L'acquisto di articoli in pre-ordine potrà essere effettuato con carta Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners Card, Cart Bleue, Discover, Maestro, Visa Electron, PayPal.
Una volta completato l'ordine, verrà richiesta in automatico un'autorizzazione di pagamento per verificare la validità della carta e la disponibilità dell'importo. Tuttavia, l'addebito effettivo dell'importo non avverrà in questa fase, ma soltanto al momento della spedizione dell'articolo/degli articoli, e contestualmente le verrà inviata un'e-mail di conferma.
Qualora avesse scelto di pagare l'articolo/gli articoli tramite Sofort, l'importo verrà addebitato sul suo conto alla conferma dell'ordine.
- Come posso riconoscere l'autenticità di un articolo Roger Vivier?Gli articoli Roger Vivier autentici sono venduti esclusivamente attraverso la rete di boutique direttamente gestite da Roger Vivier, presso negozi in franchising selezionati, grandi magazzini, negozi specializzati e su rogervivier.com.
Purtroppo, vengono venduti articoli Roger Vivier contraffatti su siti Web con nomi di dominio registrati che utilizzano il nome del brand Roger Vivier - o con minime variazioni dello stesso - e termini descrittivi quali "borse" o "outlet" abbinati ad aggettivi quali "autentico" o "originale". Questo tipo di terminologia viene scelta appositamente da chi vende merce contraffatta per indurre in inganno i clienti e spingerli ad acquistare con fiducia su tali siti Web. Per segnalare un articolo Roger Vivier contraffatto o un sito Web sospetto, la invitiamo ad accedere alla sezione Contattaci. Le chiediamo la gentilezza di fornirci una descrizione dettagliata dell'articolo venduto trovato su un sito Web, specificando il luogo in cui è stato effettuato l'acquisto, il venditore, il tipo di prodotto, l'indirizzo del sito Web, ecc. Le siamo grati per il suo aiuto nella lotta alla contraffazione e desideriamo ricordarle che il sito Web ufficiale di Roger Vivier è www.rogervivier.com.
- Come identifico un sito non autorizzato?I prodotti contraffatti Roger Vivier sono spesso offerti su siti internet registrati con un dominio composto dal nome del marchio Roger Vivier – o piccole variazioni dello stesso - e da parole descrittive o generiche come, ‘borse’ o ‘outlet’ ed anche da aggettivi come ‘ufficiale’ o ‘autentico’.
I nomi di questi siti internet sono scelti appositamente dai contraffattori per indurre in errore i clienti circa l’origine ed attendibilità dei prodotti proposti sui loro siti. Il sito ufficiale e autorizzato è www.rogervivier.com.
- Cosa devo fare se ho problemi con una misura o se un articolo non è come me l'aspettavo?Tutti gli articoli venduti su rogervivier.com sono coperti dalla Garanzia legale di conformità.
Qualora un articolo acquistato su rogervivier.com, nel periodo di validità della Garanzia legale, dovesse presentare problemi riconducibili a difetti o non conformità, la invitiamo a segnalarcelo accedendo alla voce Contattaci.
Gli addetti al Servizio Clienti risponderanno tempestivamente al suo reclamo e sapranno indicarle i passi successivi da intraprendere. Per maggiori informazioni in merito all'applicabilità della Garanzia legale di conformità, la invitiamo a consultare la sezione 12 delle nostre Condizioni generali di vendita.
- Dove vengono realizzati gli articoli Roger Vivier?Tutti gli articoli Roger Vivier vengono realizzati esclusivamente nei nostri laboratori in Italia.
I nostri abili artigiani utilizzano i materiali più pregiati per creare ogni pezzo con precisione e cura, affinché ogni fase della produzione rispecchi i valori di creatività, unicità e maestria artigianale della Maison.
- Roger Vivier offre servizi di riparazione/modifiche sartoriali?Roger Vivier offre assistenza post-vendita per gli articoli acquistati su rogervivier.com, nelle boutique Roger Vivier e presso i rivenditori al dettaglio autorizzati Roger Vivier.
RIPARAZIONE IN BOUTIQUE
Tutte le boutique Roger Vivier offrono il servizio di riparazione e il personale sarà lieto di fornirle una valutazione. I nostri Consulenti sapranno offrirle i migliori consigli e indicarle, nel caso, i costi della riparazione. Per l'elenco completo delle nostre boutique faccia clic sulla voce Trova una boutique.
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