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Resi e cambi
- Come restituire o cambiare un articolo ordinato online o telefonicamente?Per restituire uno o più articoli, segua questi tre passaggi:
1. Per restituire o cambiare un articolo acceda alla sezione Il mio account o alla voce Richiedi un reso/cambio, inserendo il suo numero di ordine e l'indirizzo e-mail che ha utilizzato per effettuare l'ordine sul nostro sito Web;
2. Ogni articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui lo ha ricevuto, nella sua scatola originale o in una scatola simile adatta;
3. Applichi sulla scatola ricevuta l'etichetta di reso prepagato che le verrà inviata via e-mail, assicurandosi di coprire i dati della spedizione originale;
4. Contatti UPS o lasci il pacco presso il punto di ritiro UPS più vicino.
Il pacco sarà prelevato da un corriere.
- Posso restituire in boutique un articolo acquistato online?E' possibile restituire articoli acquistati online presso una boutique Roger Vivier nei seguenti paesi: Francia, Hong-Kong, Italia, Regno Unito, USA.
- Posso restituire o cambiare un regalo?Può restituire un regalo tramite la persona che lo ha acquistato o contattando telefonicamente il nostro Servizio Clienti. Per restituire uno o più articoli, segua questi tre passaggi:
1. Per restituire o cambiare un articolo acceda alla sezione Il mio account o alla voce Richiedi un reso/cambio, inserendo il suo numero di ordine e l'indirizzo e-mail che ha utilizzato per effettuare l'ordine sul nostro sito Web;
2. Ogni articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui lo ha ricevuto, nella sua scatola originale o in una scatola simile adatta;
3. Applichi sulla scatola ricevuta l'etichetta di reso prepagato che le verrà inviata all'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine, assicurandosi di coprire i dati della spedizione originale;
4. Contatti UPS o lasci il pacco presso il punto di ritiro UPS più vicino.
Il pacco sarà prelevato da un corriere.
- Posso restituire un articolo acquistato in saldo? Quali articoli non possono essere restituiti?È possibile restituire qualsiasi articolo, anche quelli acquistati in saldo. Per restituire uno o più articoli, segua questi quattro passaggi:
1. Per restituire o cambiare un articolo acceda alla sezione Il mio account o alla voce Richiedi un reso/cambio, inserendo il suo numero di ordine e l'indirizzo e-mail che ha utilizzato per effettuare l'ordine sul nostro sito Web;
2. Ogni articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui lo ha ricevuto, nella sua scatola originale o in una scatola simile adatta;
3. Applichi sulla scatola ricevuta l'etichetta di reso prepagato che le verrà inviata via e-mail, assicurandosi di coprire i dati della spedizione originale;
4. Contatti UPS o lasci il pacco presso il punto di ritiro UPS più vicino.
Il pacco sarà prelevato da un corriere.
- Quanto tempo devo aspettare per ricevere il rimborso?Dopo aver ricevuto il suo reso, verificheremo l'integrità degli articoli prima di accettarli.
Questa verifica può richiedere circa 3 - 4 giorni lavorativi dopo la consegna.
Il rimborso verrà effettuato il prima possibile dopo l'accettazione del reso, direttamente sulla modalità di pagamento utilizzati per l'acquisto e nella stessa valuta. Vedrà l'accredito sul suo conto all'incirca entro una settimana dalla nostra richiesta di rimborso, in base al tempo richiesto delle procedure bancarie
- Quali sono le condizioni di reso/cambio di un prodotto?E' possibile effettuare il reso presso la boutique a Milano in Via Sant'Andrea 17 o richiedendo il ritiro a domicilio, rispettando le condizioni di seguito indicate:
- I prodotti devono essere intatti, con tutti i cartellini e i sigilli ancora attaccati e con inclusi accessori ed eventuali confezioni speciali. Articoli incompleti, danneggiati o usurati non potranno essere accettati;
- Il recesso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine;
- Gli articoli da rendere devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla notifica della richiesta di cambio al Servizio Clienti;
- Il recesso dovrà essere effettuato sempre nello stesso mercato in cui è stato realizzato l'acquisto.
- I prodotti devono essere stati acquistati online su rogervivier.com e non nei negozi o nelle boutique.
- Nel caso di recesso da Ordine Multiplo, le spese di consegna relative allo stesso non saranno rimborsate, salvo il caso in cui il cliente receda dall’intero Ordine Multiplo.
Può rendere un regalo contattando la persona che glielo ha inviato o, se preferisce, chiamando il nostro Servizio clienti.
Il cliente è responsabile di eventuali spedizioni effettuate tramite altre modalità che non siano quelle indicate nelle nostre condizioni di restituzione, pertanto il costo della spedizione e il costo del prodotto in caso di perdita sarà a suo carico.
- Como posso verificare lo stato di un rimborso con Klarna?Una volta completate le operazioni di controllo qualità presso il nostro magazzino, riceverai una email di conferma rimborso. L’accredito sarà disponibile sul tuo conto Klarna. Il servizio clienti di Klarna è a tua disposizione per poter verificare l’avvenuto accredito. Puoi verificare in autonomia tali informazioni accedendo al tuo profilo utente Klarna.