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ご注文とお支払い
- 注文のキャンセルや内容の変更はできますか？ご注文のキャンセルや変更を希望される場合は、すぐに「お問い合わせ」までご連絡ください。弊社ではお客様のご要望にお応えするために全力を尽くしておりますが、注文が倉庫での準備段階に入ると、キャンセルや変更を行えない可能性がございます。
注文品の受領後に返品を希望される場合、注文確認メールに記載された返品に関する条件、または返品及び返金セクションをご確認いただき、「ご注文状況の確認」より返品リクエストを送信いただいた上、商品を返送ください。返送された商品を弊社で受領し、返品が承認された後、返金または商品の交換を行います。
- 注文を追跡することができますか？ロジェ ヴィヴィエは、ご注文の進行状況についてお知らせするために、ご注文後にいくつかメールをお送りいたします。その中でヤマト運輸の追跡用URLが記載されたものがございますので、そちらから配送状況をご確認いただけます。
また、お客様のロジェ ヴィヴィエアカウントにサクセス頂き、「ご注文状況の確認」のリンクからもご注文状況をご確認いただけます。
- 利用可能な支払方法は何ですか？ロジェ ヴィヴィエは、オンライン購入の際、以下の支払方法を受け付けています。
クレジットカード：ビザ、マスターカード、アメリカンエクスプレス、JCB、
ダイナースカード、または代金引換となります。クレジットカードでのお支払いは商品発送時に合計金額が引き落とされます。代金引換の場合は商品をお受け取りの際に（現金、クレジットカード)で支払うことができます。
- Rogervivier.comでの購入は安全ですか？高度なサイト認証サーバとSSL化されたウェブサイトによって、rogervivier.comでは毎回安全に購入していただけます。 「チェックアウト」ページにお進みいただくと、アドレスバーに表示された「https」から始まるURLと鍵のマークが示す通り、弊社では安全な接続のみを使用しています。
弊社の支払部門が全取引の確定前に不正行為を確認しており、ご注文を確定する前に詳細についてご連絡させていただく場合があります。
- 購入金額の引き落としはいつですか？注文が完了すると、自動的にカードの有効性や利用可能な資金を確認するために支払承認が実行されます。ただし、この段階では注文金額は引き落とされません。商品発送後にお客様へ発送確認メールを送信し、その後全額が引き落とされます。
- 販売価格に消費税は含まれていますか？販売価格には消費税が含まれています。
- 注文ができません。新たに注文しなおす必要がありますか？ご注文をキャンセルされた旨のメールが届いた場合は、お手数ですが再度オンラインでご注文いただくか、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。
- ショッピングバッグにいれたアイテムは、いつまで保存されますか？ロジェ ヴィヴィエの個人アカウントに既にサインインしている場合、ショッピングバッグは同じデバイスで7日間有効なままです。ゲストユーザーの場合、ショッピングバッグは12時間有効なままです。ロジェ ヴィヴィエは、お客様のウィッシュリストまたはショッピングバッグに入れた商品が将来入手可能になることを保証することはできません。商品を確保するには、チェックアウトの手続きを完了してください。
*商品を確保する機能ではございませんのでご注意ください
- 購入時にギフト包装やメッセージを付けることは可能ですか？ロジェ ヴィヴィエのオンラインブティックでご注文いただいたすべての商品は、オリジナルボックスに入れ、ダストバッグ、お手入れ方法、交換用スパイク（該当する場合）を丁寧に梱包して発送いたします。
ご要望に応じて購入時に、パーソナルメッセージを付けることもできます。このパーソナルメッセージは、専用のカードに印刷されます。このオプションはご注文時にのみ選択可能です。
- オンラインで注文した商品を店舗で受け取ることができますか？ *日本ではご利用いただけません*現在、この機能は日本ではご利用いただけません
オンラインや電話で注文した商品を、フランス、イタリア、イギリス、ドイツ、香港、スペインのロジェ ヴィヴィエ ブティックで、受け取ることが可能です。