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返品について
- 返品又は交換に関する情報及び手順ウェブサイトwww.rogervivier.com（以下「本サイト」といいます。）においてご購入いただいた商品につきまして、お客様にご同意いただいたご利用規約（以下「本規約」といいます。）に関する取消し権についてご説明いたします。
取消し権
お客様は、商品をお受け取りになられてから14営業日以内（以下「取消期間」といいます。）に、理由を述べることなく本規約を取消す権利がございます。
取消し権を行使される場合には、本規約の取消しをご希望される旨、以下に従って当社にご連絡ください。
取消期間中、本サイト[リンク追加]の該当ページにアクセスいただき、そちらに記載されている指示に従って、又は電話（0120-050275）若しくはEメール（rogoervivier.jp@store.italiantouch.com）にて当社にご連絡ください。商品は以下に記載の返送期間内に返送をお願いいたします。
1) 前払返品 当社指定の宅配業者であるヤマト運輸株式会社に依頼し、商品をお客様にお届けした際に同梱されている前払いの印刷済み伝票ラベルを添付のうえ、返品をご希望される商品を当社にご返送ください。http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/ にご連絡いただくことで、お引き取り日時、場所を調整することができます。この場合、お客様に商品のご返送に関する費用をご負担いただくことはございません。また、輸送の際の滅失等の危険をお客様にご負担いただくこともございません。ご返送いただく際には商品購入の請求書原本を同封してください。
上記の本規約を取消すことをご希望される旨のご連絡から14営業日以内（以下「返品期間」といいます。）に、商品を以下のいずれかの方法に従い、当社にご返却ください。
2) お客様にお選びいただいた宅配業者を通じた返品
お客様がお選びいただいた宅配業者経由の返品も可能ですが、送料及び輸送中の滅失等の危険はお客様のご負担となります。商品は、以下の宛先にご返送ください。ご返送いただく際には、商品購入の請求書原本を同封してください。
〒286-0225千葉県富里市美沢7-2成田ファッションロジスティクスセンターI
ロジェ・ヴィヴィエ・ジャパン 東京納品代行（株）
返品をお断りさせていただく場合
以下のいずれかに該当する場合は、ご購入いただいた商品の返品をお断りさせていただき、ご注文時に指定された配送先に改めて配送いたします。返品をお受けできるかについての確認に、当社がご返送いただいた商品を受領してから7営業日かかることがあります。返品をお受けできる場合には、当社がご返送いただいた商品のご購入代金の返金を承認した時点で、お客様に返品をお受けする旨の電子メールをお送りいたします。
(a) 取消期間後に当社に通知がなされた場合又は返品期間後に商品が返品された場合
(b) 商品又は付属品の一部又は全部が不足している場合
(c) 箱、布袋、紙袋、リボンなどのラッピング用品が不足している場合
(d) しわ、傷、汚れ、匂いの付着等、ご使用又はご試着された形跡がある場合
(e) オーダーメイド商品の場合
(f) 返品不可の表示がある商品の場合
(g) 値下げ品又はファイナルセール品の場合
(h) 日本国外から返送された場合
ご注文いただいた商品と異なる商品を受け取られた場合には、上記(e)から(g)のいずれかに該当する場合であっても返品を承ります。
返金
ご返品いただいた商品の購入代金（お支払いいただいている場合には配送料も含みます。）の返金につきましては、本サイトにおいて商品をご購入いただいた際にご利用いただいたクレジットカードの引き落とし口座への返金となります。現金代金引換でのご購入の場合は、お客様の銀行口座にお振り込みでご返金致します。
- オンラインで注文した商品の返品・交換はどのように行いますか？返品は以下の4つの手順で進めてください。
1. 商品の返品または交換は、「マイアカウント」または「ご注文状況の確認」から、注文番号とウェブサイトで注文時に使用したメールアドレスを入力してください。
2. 各商品は、受け取ったときと同じ状態で、元の箱または同様の適切な箱に入れて返送する必要があります。
3. ご注文商品到着時に同梱されていた返品伝票を元の箱に配送伝票をカバーするように貼り付けてください。
4. ヤマト運輸ホームページの集荷申し込みからご希望日時をご入力下さい。ドライバーがご希望に応じて集荷にお伺いいたします。
- ギフトの返品・交換はできますか？ギフトの返品は、最初にその商品を購入した方に対応していただく必要がございます。
ご購入者様は返品は以下の4つの手順で進めてください。
1. 商品の返品または交換は、「マイアカウント」または「ご注文状況の確認」から、注文番号とウェブサイトで注文時に使用したメールアドレスを入力してください。
2. 各商品は、受け取ったときと同じ状態で、元の箱または同様の適切な箱に入れて返送する必要があります。
3. ご注文商品到着時に同梱されていた返品伝票を元の箱に配送伝票をカバーするように貼り付けてください。
4. ヤマト運輸ホームページの集荷申し込みからご希望日時をご入力下さい。ドライバーがご希望に応じて集荷にお伺いいたします。
- 商品の返品後、いつ返金されますか？返送された商品を当社が受領した後、状態を確認します。これには7営業日を要する場合があります。
状態が確認され、返品が承認され次第、速やかに返金いたします。ご購入時にご選択の支払い方法（代金引換除く）を通じて元の金額が返金されます。
代金引換にてご購入の場合は、お客様ご本人の銀行口座へお振込みでご返金いたします。
当社が返金処理を行った後、1週間以内（代金引換の場合、1～3週間）および/またはご利用の銀行のポリシーに従ってお客様ご本人の口座に返金が反映されます。あらかじめご了承ください。
- 法人向けギフトは、ウェブサイトから注文できますか？法人向けギフトに適用される詳細な条件については、お問い合わせください。
- 商品の返品に必要な条件は何ですか？「ご利用規約」に従って、商品の返品前に商品が次の状態であることをご確認ください:
- 商品に欠損がなくタグやラベル、備品、特殊な包装（必要な場合）などがすべて元通りの状態でなければなりません。欠損や破損のある商品、または使用した商品は返品できません。
- 注文した商品の配送日から14日以内に返品する必要があります。
- 商品の返品はカスタマーサービスに連絡すると同時に、注文品到着から14日以内に宅配業者に引き渡す必要があります。
- 返品は発送された国内で行う必要があります。
- rogervivier.comで購入した商品に限ります。店舗や弊社のブティックで購入した商品は対象になりません。
- 複数の商品を返品する場合、配送料は返金されません。注文した商品をすべて返品する場合、配送料が払い戻される可能性があります。
上述の手続きに従って、お客様は返品の希望を連絡し、注文品到着から14日以内に遅滞なく商品を発送する必要があります。権利の行使には返品期限の14日間を遵守する必要があります。
ギフトは、最初にその商品を購入した方に上記のご対応をしていただいた上でご返品いただくことができます。