退货 & 换货
- 对于在线或电话订购的产品如何退换？请按照以下三个步骤退回商品:
1. 若想退货或换货，请转至“我的帐户”，或输入您的订单号及您在本网站下单时所使用的电邮地址，请求退换货；
2. 每件商品必须以您收货时的同样条件退回，并放入其原包装盒或类似的合适包装盒；
3. 将通过电子邮件收到的预付退货标签贴在原包装盒上，确保覆盖原始运货内容；
4. 联系 UPS 或将您的包裹投递到位置最近的 UPS Access Point。 快递员将取回您的包裹。
- 我可在实体店退回网购产品吗？可在以下国家地区的 Roger Vivier 专卖店退回网购商品：法国、德国、香港、意大利、西班牙、英国、美国 。
- 我可以退换礼品吗？您可通过最初购物者或致电我们的客户服务团队，退回礼品。
请按照以下四个步骤退货:
1. 要退货或换货，请转至“我的帐户”，或输入您的订单号及您在本网站下单时所使用的电邮地址，请求退换货；
2. 每件商品必须以您收货时的同样条件退回，并放入其原包装盒或类似的合适包装盒；
3. 将通过电子邮件收到的预付退货标签贴在原包装盒上，确保覆盖原始运货内容；
4. 联系 UPS 或将您的包裹投递到位置最近的 UPS Access Point。 快递员将取回您的包裹。
- Can I return a product bought in a sale? Which items can't be returned?All items are eligible for return or exchange, even products purchased on sale.
Follow these 4 steps to return or exchange your item(s):
1. Go to the My Account section or request a return or exchange by entering your order number and the email address used when placing the order on our website.
2. Return any items in the same condition in which you received them, placing them in their original box or a similarly suitable box.
3. Stick the prepaid return label sent to you via email onto the box, making sure to cover the original shipping details.
4. Contact UPS or drop off your package at your nearest UPS access point. A courier will then collect your package for delivery.
- 退款需要多长时间？一旦收到您的退货，我们将核对这些物品的条件和状态。这可能需要三至四个工作日。
在接受商品退货后尽快退款，而且将按已用的原始付款方式和原始金额进行退款。
在我们启动退货交易的一周内和/或根据您的银行政策，退款将显示在您的帐户上。
- 您的退货政策是什么？退回商品前，请遵照《销售条款条件》确认商品符合以下情况: -商品必须完整无缺，所附的全部标牌和标签以及相关配件必须完好无损，包括任何特殊包装。不完整的、受损的或已使用的商品将无法被接受退货； -商品必须在订单最初交货之日起十四日内退回； -任何需要退/换的商品必须在联系客服人员之后十四日内交付给快递员； -任何退回的商品必须运送至原发货国； -商品必须是在 rogervivier.com 网站购买，而非实体店或我们的任何专卖店； -若需退回多件商品，其运费将不予补偿。若您希望退回全部订货，可补偿运费。
请客户使用所述程序在通报其退货意向后十四天内尽快发送商品。如果客户遵守十四天退/换货期限，他们将能行使此权利。
您可通过最初购物者或致电我们的客户服务团队，退回礼品。
- How can I check the status of a refund with Klarna?Once the quality control operations at our warehouse have been completed, you will receive a refund confirmation email. The credit will be available on your Klarna account. Klarna customer service is at your disposal to check the refund. However, you can also verify this information yourself by accessing your Klarna user profile.